在改革中优化 在创新中提升——黔东南州积极推行便民创新举措
发布日期:2019-08-06 10:17 编辑:

为改善服务环境,方便群众办理业务,积极推动解决群众最关心、反映最强烈、最想吐槽的办事痛点、难点问题,不断实现“办事效率更高、服务态度更好、让群众更满意”的目标。州中心科学研究制定了窗口服务评价指标,积极在全州推广榕江县创新开展的“吐槽”窗口设置好的做法,号召各县市政务大厅设立“吐槽”窗口,形成集成效应。同时,在州政务大厅设置了吐槽窗口及现场记录吐槽问题,在发现问题中及时深入群众沟通,针对未完善的便民服务积极改进,把群众办事满意度作为重要评价指标,提高占比权重,强化结果运用,充分体现窗口服务绩效由企业和群众来评判的根本要求。

(黔东南州政务中心 陈雪雪  潘期文)

 

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